המידע כאן הוא הסבר כללי על הזכויות בחוק ואינו ייעוץ משפטי. כל מקרה נבחן לגופו.
טיסת אל על שהתעכבה בשעות או בוטלה יכולה לזכות אתכם באלפי שקלים. הנה בדיוק איזה חוק חל עליכם, כמה מגיע, ואיך מקבלים את הכסף.
עיכוב או ביטול בטיסת אל על יכולים לזכות אתכם באלפי שקלים — אבל השאלה הראשונה, ולפעמים הקריטית, היא איזה חוק בכלל מגן עליכם. התשובה תלויה בחברה ובמסלול, ולא במחיר הכרטיס.
אל תיפול בפח הנפוץ: בטיסה מתל אביב באחת מחברות ישראל, התקנה האירופאית לא חלה. המגן שלך הוא החוק הישראלי — והוא דווקא משלם יותר (עד 3,670 ₪ מול 600 €), אבל דורש עיכוב ארוך יותר: 8 שעות במקום 3.
| המסלול | המוביל | EU261 | חוק טיבי |
|---|---|---|---|
| תל אביב ← אירופה | אל על · ארקיע · ישראייר | ❌ לא חל | ✅ חל — ובלעדית |
| תל אביב ← אירופה | וויז אייר · ריינאייר · לופטהנזה | ✅ חל | ✅ חל |
| אירופה ← תל אביב | כל חברה | ✅ חל | ✅ חל |
| תל אביב ← ארה"ב / אסיה / אפריקה | כל חברה | ❌ לא חל | ✅ חל — ובלעדית |
| פנים-אירופית | חברה אירופית | ✅ חל | ❌ לא חל |
רוצים לוודא איזה חוק חל על המסלול המדויק שלכם? טבלת ההצלבה המלאה מסבירה כל שילוב של מסלול ומוביל.
לפי החוק הישראלי הפיצוי קבוע ונקבע לפי מרחק הטיסה:
| מרחק הטיסה | פיצוי מלא | פיצוי מופחת |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | 1,530 ₪ | 765 ₪ |
| 2,000–4,500 ק"מ | 2,450 ₪ | 1,225 ₪ |
| מעל 4,500 ק"מ | 3,670 ₪ | 1,835 ₪ |
בנוסף לפיצוי הכספי מגיעים שירותי סיוע לפי משך העיכוב: מ-2 שעות — מזון, משקאות ואמצעי תקשורת; מ-5 שעות — זכות להחזר כספי מלא או לכרטיס חלופי. עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב כביטול לצורך הזכאות לפיצוי המלא.
אל על היא חברה ישראלית, ולכן טיסה שממריאה מתל אביב אינה מכוסה בתקנה האירופאית — גם כשהיא נוחתת בלב אירופה. זו הסיבה שאתרי פיצוי בינלאומיים מחזירים לעיתים קרובות "אין זכאות" על טיסות אל על, והנוסע מסיק בטעות שלא מגיע לו כלום.
בכיוון ההפוך התמונה מתהפכת: טיסה מאירופה לתל אביב מכוסה בשני החוקים, כי היא ממריאה משדה תעופה באיחוד.
חברות תעופה פטורות מפיצוי ב"נסיבות חריגות" שאינן בשליטתן: מזג אוויר קיצוני, סגירת מרחב אווירי, שביתה חיצונית או מצב ביטחוני. תקלה טכנית שגרתית לרוב אינה נחשבת נסיבה חריגה — ולכן כן מזכה בפיצוי. אל תוותרו רק כי הנציג בשדה אמר ש"אין מה לעשות".
💡 לא בטוחים אם מגיע לכם?
💸 בדקו זכאות לפיצוי — חינם ←אפשר לפנות ישירות לחברת התעופה, אך התהליך לרוב איטי ומסורבל. הדרך הנוחה היא דרך שירות ייעודי לתביעות פיצוי, שמטפל בבירוקרטיה ובמשא ומתן מול החברה וגובה עמלה רק אם זכיתם — כלומר בלי תשלום מראש.
מגיע לכם פיצוי? בדקו בחינם
בודקים את הזכאות, מטפלים בכל התהליך, וגובים עמלה רק אם קיבלתם.
💸 בדיקת זכאות לפיצוי ←Wandeal הוא לוח דילים חי — טיסות, מלונות במחירים חיים על המפה (הזול מסומן), אטרקציות והופעות. בלי דחיפות מזויפת, עם קישור ישיר לספק.
🏨 מלונות על המפה + לוח הדילים ←ייתכן שהבדיקה נעשתה רק מול התקנה האירופאית, שאינה חלה על טיסה שממריאה מתל אביב בחברה ישראלית. במקרה כזה עדיין עשויה לקום זכאות לפי החוק הישראלי, עם פיצוי של עד 3,670 ₪.
לפי החוק הישראלי, עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב כביטול ומזכה בפיצוי המלא. מ-2 שעות מגיעים שירותי סיוע ומ-5 שעות זכות להחזר או לכרטיס חלופי.